FIDELIZA, es un software que permite gestionar las relaciones con los clientes y administra la información generada de cada una de estas interacciones. Consiste en un modelo de gestión para toda la organización, basada en la orientación al cliente y del mercado.

Siempre se ha dicho que mantener satisfecho a un cliente, es mucho mas barato que generar nuevos clientes y nuestras herramientas tecnológicas permiten manejar un detalle absoluto sobre la administración de la comunicación con quienes nos relacionamos.

FIDELIZA es un software que permite realizar un detallado seguimiento de las actividades logrando una mejor relación con sus clientes.

El uso del software mejora la atención con sus clientes y proveedores, gestiona todos los eventos, citas, e-mails, llamadas telefónicas, seguimiento de documentos, etc. También mantiene a sus empleados organizados a través de asignaciones de tareas, y permite seguir el trabajo de cada empleado en la atención a sus clientes. La tecnología actual de nuestro software gestiona ésta información y la comparte dentro de la organización, además de permitir a los gerentes el control a detalle de cada instancia de trabajo diario.

FIDELIZA consiste en un conjunto de herramientas para capturar la información del cliente generada por el departamento de ventas y, en base a esos datos, se dispone de un registro histórico de sus compradores, conoce sus hábitos y preferencias y es capaz de identificar quiénes son los mejores clientes, permitiendo asistirlos inmediatamente cuando estos llaman por un requerimiento o reclamo presentados.

Las organizaciones no pueden tener la misma atención para todos sus clientes, ya que cada uno de ellos es diferente y la gestión de la información mediante el software es la base para un manejo adecuado y segmentado de los mismos

CONTACTOS Y ORGANIZACIONES ASIGNADOS POR USUARIO

Cada usuario, o en otras palabras, empleado de su organización, gestiona la información del contacto, permitiendo realizar un seguimiento eficiente de manera clara, rápida y sencilla. Controla la duplicidad de la información, con el fin de evitar el manejo de un mismo cliente por varios usuarios.

EVENTOS

Registre los eventos y actividades de acuerdo a las tareas realizadas (envío de correo, recepción de e-mails, llamadas realizadas, visitas, etc.). Defina sus propios tipos de eventos, o necesidades a incluir en su seguimiento, los mismos que se reflejarán en los reportes, donde podrá consultar o compararlos, de acuerdo a sus requerimientos o criterios de búsqueda.

CAMPAÑAS COMERCIALES

Permite el envío de e-mails promocionando sus productos o servicios, encaminando éstos envíos de acuerdo a criterios de la naturaleza del cliente, segmentación.

REPORTES

Permite la generación de reportes de acuerdo a los criterios de búsqueda,

ADMINISTRACIÓN Y SEGUIMIENTO DE DOCUMENTOS

Desde la generación de ofertas hasta la facturación, seguimiento paso a paso con de cada evento.

PRINCIPALES BENEFICIOS

• Disponer de una base de datos centralizada de los datos del cliente
• Información en tiempo real sobre las actividades de la organización
• Mayor acercamiento a las necesidades del cliente
• Genera una base de conocimientos para la toma de decisiones.
• Mejora las prácticas del negocio
• Automatización del tiempo del personal, detallando sus tareas
• Permite conocer las prácticas generales del personal, para evaluarlas y mejorarlas en el tiempo
• Flujos de trabajo automatizados, recordatorios, tareas y alertas para el avance continuo de oportunidades de ventas o de seguimiento.
• Reglas de flujo de trabajo a la medida, las cuales automatizan actividades para reducir el tiempo que la gente gasta en tareas administrativas
• Manejo de casos e incidentes para soluciones racionalizadas mas rápidas
• Diagnóstico de incidentes para una respuesta frontal más minuciosa y recomendación de soluciones
• Manejo actividades de los incidentes para asignar, delegar y escalar tareas y recursos
• Notificaciones automatizadas de alerta y escalación para prevenir que los incidentes queden estancados (es decir escalar el requerimiento a otra persona con más competencias o habilidad)
• Encuestas al cliente automatizadas para identificar áreas que necesitan mejora e incrementar su satisfacción
• Tableros o dashboards con información en tiempo real
• Programación de actividades de ventas y servicio al cliente
• Administración sencilla y rápida de la cartera de clientes y prospectos incluyendo todos los datos de referencia necesarios
• Podrá adjuntar documentos importantes como contratos, cotizaciones, fotos, gráficos, etc.
• Podrá planear actividades como juntas, citas, llamadas, envío de información, entro otras.
• Envíe a sus clientes información a través de un mail masivo para mantenerlos informados sobre sus productos y servicios
• Visualización y seguimiento adecuado de las oportunidades de negocio con los clientes y prospectos de venta

• Lograr el seguimiento detallado de las actividades del personal en la organización
• Lograr procesos estructurados de ventas o seguimiento de clientes, para ser controlados y monitoreados por la gerencia, registrando las visitas, gestión de ventas, oportunidades, actividades con el cliente, monto de ventas, seguimiento y en general cualquier actividad relacionada con la cartera de clientes asignada a un usuario.
• Lograr una adecuada comunicación con los clientes, en función de la información recolectada
• Disponer de información en línea, instante a instante, de la operación de la organización y eliminar la pérdida de la información con los clientes por rotación del personal.